咨詢服務(wù)熱線
咨詢服務(wù)熱線
柳州展航電氣設(shè)備有限公司售后服務(wù)方案
一、服務(wù)宗旨
秉承“客戶至上、品質(zhì)為先”的理念，柳州展航以“專業(yè)、高效、貼心”為服務(wù)核心，致力于為客戶提供全生命周期的電氣設(shè)備支持，通過主動化、規(guī)范化的服務(wù)模式，降低設(shè)備故障率，提升客戶滿意度，助力企業(yè)降本增效。
二、服務(wù)承諾
快速響應(yīng)
7×24小時全天候服務(wù)熱線，故障報修后2小時內(nèi)響應(yīng)，一般問題24小時內(nèi)解決，復(fù)雜問題提供應(yīng)急方案并48小時內(nèi)到場處理。
全國范圍設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，廣西本地客戶提供優(yōu)先上門服務(wù)。
專業(yè)保障
技術(shù)團(tuán)隊持證上崗，定期接受原廠培訓(xùn)，確保掌握最新設(shè)備維修技術(shù)。
配備充足備品備件庫，常用配件3小時調(diào)撥，特殊配件72小時內(nèi)到貨。
質(zhì)量保證
所有設(shè)備提供3年免費質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)非人為故障免費維修或更換；質(zhì)保期外提供終身有償維護(hù)，僅收取配件成本費。
嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過程全程記錄并反饋客戶確認(rèn)。
三、服務(wù)內(nèi)容
主動預(yù)防性維護(hù)
季度巡檢：每季度免費上門檢測設(shè)備運行狀態(tài)，包括電路穩(wěn)定性、絕緣性能、關(guān)鍵部件損耗等，出具《設(shè)備健康報告》并提供優(yōu)化建議。
年度大保養(yǎng)：深度清潔、潤滑、校準(zhǔn)設(shè)備，延長使用壽命，降低突發(fā)故障風(fēng)險。
故障處理與技術(shù)支持
提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，通過視頻指導(dǎo)快速解決基礎(chǔ)問題；復(fù)雜故障由工程師攜帶專業(yè)工具現(xiàn)場處理。
建立客戶專屬檔案，記錄設(shè)備參數(shù)、維修歷史及操作建議，實現(xiàn)服務(wù)可追溯。
客戶培訓(xùn)與咨詢
操作培訓(xùn)：設(shè)備交付時提供操作規(guī)范、日常維護(hù)要點培訓(xùn)，確保客戶熟練使用。
技術(shù)交流：定期舉辦線上/線下技術(shù)研討會，分享行業(yè)案例及設(shè)備升級動態(tài)。
增值服務(wù)
節(jié)能優(yōu)化：根據(jù)用電數(shù)據(jù)分析，提供設(shè)備能效提升方案，降低客戶運營成本。
以舊換新：老舊設(shè)備可折價置換新一代節(jié)能產(chǎn)品，享受專項補(bǔ)貼。
四、服務(wù)流程
報修受理：客戶通過熱線、官網(wǎng)或微信平臺提交需求，客服10分鐘內(nèi)生成工單并匹配工程師。
方案制定：工程師預(yù)判故障類型，遠(yuǎn)程指導(dǎo)或攜帶配件上門，同步向客戶推送服務(wù)進(jìn)度。
服務(wù)實施：現(xiàn)場維修后填寫《服務(wù)確認(rèn)單》，客戶簽字驗收，舊件回收存檔。
跟蹤回訪：3日內(nèi)電話回訪滿意度，收集改進(jìn)建議，納入服務(wù)質(zhì)量考核。
五、服務(wù)優(yōu)勢
本地化團(tuán)隊：柳州設(shè)立24小時駐點服務(wù)中心，配備10+專業(yè)工程師，覆蓋廣西及周邊區(qū)域。
透明化收費：質(zhì)保期內(nèi)零費用，質(zhì)保外維修明碼標(biāo)價，拒絕隱性收費。
投訴機(jī)制：設(shè)立獨立監(jiān)督電話，投訴48小時內(nèi)閉環(huán)處理，結(jié)果公示。
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